Klantenservice
Helaas zijn er op het moment valse (phishing) mails in omloop. Om te voorkomen dat je misleid wordt, raden we je aan bij twijfel contact op te nemen met onze klantenservice. Wij verloten geen gratis producten via e-mail.
Vragen per categorie
Klantenservice
Op dit moment werkt iDEAL niet, onze excuses voor het ongemak.
Helaas zijn er op het moment valse (phishing) mails in omloop. Om te voorkomen dat je misleid wordt, raden we je aan bij twijfel contact op te nemen met onze klantenservice. Wij verloten geen gratis producten via e-mail.
-
Bezorging
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Kan ik een bestelling laten bezorgen op de Waddeneilanden?
- Kan ik een melding ontvangen wanneer mijn bestelling is bezorgd?
- Wat zijn de bezorgkosten?
- Hoe kies ik een bezorgdatum?
- Wie bezorgt mijn bestelling?
- Kan ik een kaart naar het buitenland verzenden?
- Mijn kaartje is niet aangekomen, wat nu?
- Wanneer wordt mijn kaart/brievenbuspakje bezorgd?
- Kan ik een kaart of brievenbuspakje per koerier verzenden?
- Hoe wordt mijn boeket, fruit of taart & gebak bestelling verzonden en hoe blijft het vers?
- Kan ik bloemen & fruit naar het buitenland verzenden?
-
Wijzigen / annuleren
- Kan ik mijn bestelling zelf nog wijzigen als ik deze al heb betaald?
- Kan ik een bestelling wijzigen of verwijderen via de greetz-app?
- Hoe pas ik een kaart of cadeau in mijn winkelmandje aan?
- Kan ik eerder gemaakte kaarten of cadeaus bijbestellen?
- Hoe verwijder ik een kaart of cadeau uit mijn winkelmandje?
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren als deze al is afgerond?
-
Bestellen
- Waarom is de groene envelop er helemaal uit? Komt deze weer terug?
- Kan ik nog de oude verpakking kiezen?
- Wat zijn de voordelen van MyGreetz?
- Hoe kies ik een bezorgdatum?
- Zijn de aangeboden producten inclusief BTW?
- Hoe adresseer ik mijn bestelling?
- Kan ik een bestelling anoniem versturen?
- Kan ik een bestelling naar het buitenland verzenden?
- Kan ik mijn bestelling naar een postbus sturen?
- Hoe adresseer ik het beste een kaart of cadeau naar een ziekenhuis?
- Hoe selecteer ik mijn foto?
- Wat voor bestand moet mijn foto zijn?
- Kan ik meerdere foto’s gebruiken?
- Hoe lang duurt het uploaden van een foto?
- Kan ik van een staande kaart een liggende maken (of andersom)?
- Kan ik mijn foto’s helemaal op de rand plaatsen?
- Kan ik ook een Greetz bestelling doen via Internet Explorer?
- Waarom kan ik niet naar de binnenkant van de kaart om deze te bewerken?
- Ik zie een wit scherm als ik de kaart wil gaan bewerken, wat nu?
- Heb ik speciale software nodig om Greetz-kaarten te maken?
- Geven pop-upblockers of adblockers problemen?
- Waar moet mijn computer aan voldoen?
-
Algemeen
- Klantenservice
- Klachten
- Klantmeningen
- Waarom ziet de website van Greetz er anders uit?
- Is de nieuwe verpakking milieubewust?
- Waarom hebben jullie een andere verpakking?
- Ik heb een meer specifieke/juridische vraag. Waar kan ik terecht?
- Wat zijn de bedrijfsgegevens?
- Hoe neem ik contact op met Winkelen en Sparen?
- Wat is Winkelen en Sparen?
-
MyGreetz
- Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
- Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
- Waar moet mijn wachtwoord aan voldoen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Hoe bekijk ik mijn bestellingen?
- Hoe meld ik me aan of af voor MyGreetz?
- Wat is Greetz Tegoed?
- Kan ik mijn bestelling gedeeltelijk betalen met Greetz Tegoed?
- Ik ben mijn pincode vergeten, hoe vraag ik deze aan?
- Kan ik alle producten betalen met Greetz Tegoed?
- Hoe lang is mijn Tegoed geldig?
- Hoeveel kan ik maximaal storten op mijn Greetz Tegoed?
- Stampz, wat is dat precies?
- Hoe lever ik mijn Stampz in?
- Met welke producten spaar ik Stampz?
- Kan ik mijn volle spaarkaart inleveren voor alle producten van Greetz?
- Hoe lang blijven losse Stampz geldig?
- Bij hoeveel Stampz is mijn spaarkaart vol?
- Hoe kan ik een product bewaren voor een later moment?
- Hoe kan ik een product markeren als favoriet?
- Hoe plaats ik adressen in mijn Greetz-adresboek?
- Hoe verwijder of wijzig ik een adres uit mijn adresboek?
- Wat kan ik met de MyGreetz Kalender?
- Hoe verwijder ik een kalendermoment?
- Kan ik kalenderherinneringen uit zetten?
-
Betalen
- Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?
- Welke gegevens moet ik invoeren wanneer ik een aankoop doe via Klarna?
- Ik heb geen e-mail ontvangen van Klarna met de factuur en/of betalingsinformatie
- Ik heb mijn Klarna bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn refund ontvang?
- Achteraf betalen met Klarna
- Achteraf betalen met Klarna of Sepa
- Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
- Mijn kortingscode werkt niet, hoe kan dat?
- Kan ik meerdere kortingscodes per bestelling gebruiken
-
Assortiment
- Waar kan ik mijn cadeaukaart inwisselen?
- Wat is de geldigheidsduur van mijn cadeaukaart?
- Hoe kan ik het saldo van mijn cadeaukaart checken?
- Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Kan ik als ontvanger een cadeau ruilen of terugsturen?
- Kan ik een ontvangen cadeau retourneren?
- Tot hoelaat kan ik gepersonaliseerde producten bestellen?
- Kan ik losse postzegelvelletjes aan mijn bestelling toevoegen?
- Hoeveel postzegels moeten er op een wenskaart?
- Wat voor soort kaarten vind ik in de collectie van Greetz?
- Hoeveel kaarten kan ik tijdens één order maken?
- Wat kost een Greetz-kaart?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de uitnodigingen?
- Welke soorten uitnodigingen zijn er?
- Wat kosten uitnodigingen?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de geboortekaarten?
- Wat kosten mijn geboortekaartjes?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de trouwkaarten?
- Wat kosten mijn trouwkaartjes?
- Op welke wijze worden taart en gebak verzonden?
- Kan ik een eigen foto en/of tekst op een taart plaatsen?
- Kan ik vandaag nog een taart of gebak laten bezorgen?
- Kan ik ook een taart naar het ziekenhuis sturen?
- Ik ben niet tevreden over de taart of gebak, wat nu?
- Hoe lang blijft de bos bloemen die ik wil versturen mooi?
- Ik ben niet tevreden over de bloemen, wat nu?
- Kan ik vandaag nog bloemen laten bezorgen?
- Er is niet precies het boeket geleverd wat ik heb besteld
- Hoe lang blijft de ballon zweven?
- Op welke wijze worden ballonnen verzonden?
- Ik ben niet tevreden over de ballon, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een ballon laten bezorgen?
- Moet ik 21 jaar oud zijn om drank te kunnen bestellen/ontvangen?
- Kan ik een fles drank laten inpakken?
- Kan ik een eigen foto en/of tekst op een fles drank plaatsen?
- Ik ben niet tevreden over de fles drank, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een fles drank laten bezorgen?
- Er is een andere fles drank geleverd, wat nu?
- Kan ik ook een foto en/of tekst plaatsen?
- Er is weinig chocolade beschikbaar op de site, hoe kan dit?
- Welk fruit zit er in de fruitmand?
- Ik ben niet tevreden over het fruit, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een fruitmand laten bezorgen?
- Kan ik ook een fruitmand naar het ziekenhuis sturen?
-
Retouren & Garantie
- Kan ik een ontvangen cadeau omruilen?
- Wat is het herroepingsrecht?
- Kan ik als ontvanger een cadeau ruilen of terugsturen?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Mijn bestelling is incompleet, wat nu?
- Zit er garantie op jullie producten?
- Het cadeau dat ik heb ontvangen, is defect/kapot/beschadigd. Wat nu?
- Tot hoeveel dagen na ontvangst kan ik een (defect) product ruilen?
-
Zakelijk
- Hoe bestel ik een product met mijn bedrijfslogo?
- Hoe verstuur ik een kaart naar meerdere adressen?
- Hoe verstuur ik een cadeau naar meerdere adressen?
- Hoe verstuur ik meerdere cadeaus naar mezelf?
- Hoe bestel ik al mijn verjaardagskaarten?
- Hoe bestel ik eerder gemaakte producten nogmaals?
- Hoe download ik een factuur van mijn bestelling?
- Hoe plaats ik adressen in My Greetz-adresboek?
- Hoe kom ik in contact met de zakelijke afdeling?
- Hoe vraag ik een offerte op?
-
Privacy/AVG
- Ik wil mijn gegevens wissen. Kan dat?
- Ik wil mijn gegevens inzien. Kan dat?
- Hoe lang bewaart Greetz mijn gegevens?
- Aan welke partijen geven jullie mijn persoonsgegevens door?
- Welke persoonsgegevens slaat Greetz over mij op?
- Hoe lang bewaart Greetz de foto’s en teksten die op verrassingen worden geplaatst?
- Waar kan ik jullie cookieverklaring inzien?
- Welke cookies plaatsen jullie?
- Hoe kan ik voorkomen dat derde partijen mij volgen?
- Hanteren jullie algemene voorwaarden
- Hebben jullie een privacyverklaring?
- Waarom verstrekken jullie mijn gegevens in een JSON-formaat?
- Maken jullie gebruik van een standaard verwerkersovereenkomst?
- Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
-
Coronavirus
- Welke maatregelen neemt Greetz om verspreiding van het virus te voorkomen?
- Kan er besmetting optreden via papier of karton?
- Moet ik tekenen voor ontvangst?
- Is er fysiek contact met de bezorger?
- Bezorgen jullie op de aangegeven bezorgdag?
- Bezorgen jullie nog kaarten en cadeaus?