Klantenservice
Hoe kunnen wij je helpen?
Let op: Het is momenteel erg druk op onze klantenservice. Een antwoord van ons duurt daardoor langer dan je van ons gewend bent. Excuses daarvoor. Voor algemene vragen verwijzen we je graag naar onze FAQ pagina.
VRAGEN PER CATEGORIE
Klantenservice
Hoe kunnen wij je helpen?
Let op: Het is momenteel erg druk op onze klantenservice. Een antwoord van ons duurt daardoor langer dan je van ons gewend bent. Excuses daarvoor. Voor algemene vragen verwijzen we je graag naar onze FAQ pagina.
Op dit moment werkt iDEAL niet, onze excuses voor het ongemak.
-
Coronavirus
- Kan er besmetting optreden via papier of karton?
- Moet ik tekenen voor ontvangst?
- Is er fysiek contact met de bezorger?
- Bezorgen jullie op de aangegeven bezorgdag?
- Bezorgen jullie nog kaarten en cadeaus?
- Welke maatregelen neemt Greetz om verspreiding van het virus te voorkomen?
-
Verhuizing greetz.be
- Waarom verhuist greetz.be naar greetz.nl?
- Wat is er veranderd voor klanten van greetz.be na 17 maart 2020?
- In welke landen kan ik verrassen met greetz.nl?
- Kan ik na 17 maart 2020 nog terecht op greetz.be?
- Biedt greetz.nl hetzelfde assortiment aan als greetz.be?
- Hoe zorg ik ervoor dat mijn Belgische MyGreetz-account omgezet wordt naar greetz.nl?
-
Bestellen
- Wat zijn de voordelen van MyGreetz?
- Hoe bestel ik een product?
- Hoe kies ik een bezorgdatum?
- Zijn de aangeboden producten inclusief BTW?
- Hoe adresseer ik mijn bestelling?
- Kan ik een bestelling anoniem versturen?
- Kan ik een bestelling naar het buitenland verzenden?
- Kan ik mijn bestelling naar een postbus sturen?
- Hoe adresseer ik het beste een kaart of cadeau naar een ziekenhuis?
- Hoe selecteer ik mijn foto?
- Wat voor bestand moet mijn foto zijn?
- Kan ik meerdere foto’s gebruiken?
- Hoe lang duurt het uploaden van een foto?
- Kan ik van een staande kaart een liggende maken (of andersom)?
- Kan ik mijn foto’s helemaal op de rand plaatsen?
- Kan ik ook een Greetz bestelling doen via Internet Explorer?
- Waarom kan ik niet naar de binnenkant van de kaart om deze te bewerken?
- Ik zie een wit scherm als ik de kaart wil gaan bewerken, wat nu?
- Heb ik speciale software nodig om Greetz-kaarten te maken?
- Geven pop-upblockers of adblockers problemen?
- Waar moet mijn computer aan voldoen?
-
Bezorging
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Kan ik een bestelling laten bezorgen op de Waddeneilanden?
- Kan ik een melding ontvangen wanneer mijn bestelling is bezorgd?
- Wat zijn de bezorgkosten?
- Hoe kies ik een bezorgdatum?
- Wie bezorgt mijn bestelling?
- Wanneer wordt mijn kaart/brievenbuspakje bezorgd?
- Kan ik een kaart of brievenbuspakje per koerier verzenden?
- Kan ik een kaart naar het buitenland verzenden?
- Hoe worden ballonnen verzonden?
- Hoe worden drankflessen verzonden?
- Hoe wordt mijn bloem,fruit of taart&gebak bestelling verzonden en hoe blijft het vers?
- Kan ik bloemen & fruit naar het buitenland verzenden?
-
Wijzigen / annuleren
- Hoe pas ik een kaart of cadeau in mijn winkelmandje aan?
- Kan ik mijn bestelling zelf nog wijzigen als ik deze al heb betaald?
- Kan ik eerder gemaakte kaarten of cadeaus bijbestellen?
- Kan ik een bestelling wijzigen of verwijderen via de greetz-app?
- Hoe verwijder ik een kaart of cadeau uit mijn winkelmandje?
- Kan ik mijn bestelling zelf verwijderen als deze al is afgerond?
-
Betalen
- Hoe werkt achteraf betalen met Klarna?
- Welke gegevens moet ik invoeren wanneer ik een aankoop doe via Klarna?
- Ik heb geen e-mail ontvangen van Klarna met de factuur en/of betalingsinformatie
- Ik heb mijn Klarna bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn refund ontvang?
- Achteraf betalen met Klarna
- Achteraf betalen met Klarna of Sepa
- Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?
- Mijn kortingscode werkt niet, hoe kan dat?
- Kan ik meerdere kortingscodes per bestelling gebruiken
-
MyGreetz
- Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
- Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
- Waar moet mijn wachtwoord aan voldoen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
- Hoe bekijk ik mijn bestellingen?
- Hoe meld ik me aan of af voor MyGreetz?
- Wat is Greetz Tegoed?
- Kan ik mijn bestelling gedeeltelijk betalen met Greetz Tegoed?
- Ik ben mijn pincode vergeten, hoe vraag ik deze aan?
- Kan ik alle producten betalen met Greetz Tegoed?
- Hoe lang is mijn Tegoed geldig?
- Hoeveel kan ik maximaal storten op mijn Greetz Tegoed?
- Stampz, wat is dat precies?
- Hoe lever ik mijn Stampz in?
- Met welke producten spaar ik Stampz?
- Kan ik mijn volle spaarkaart inleveren voor alle producten van Greetz?
- Hoe lang blijft mijn volle Stampz-kaart geldig?
- Bij hoeveel Stampz is mijn spaarkaart vol?
- Hoe kan ik een product bewaren voor een later moment?
- Hoe kan ik een product markeren als favoriet?
- Hoe plaats ik adressen in mijn Greetz-adresboek?
- Hoe verwijder of wijzig ik een adres uit mijn adresboek?
- Wat kan ik met de MyGreetz Kalender?
- Hoe verwijder ik een kalendermoment?
- Kan ik kalenderherinneringen uit zetten?
-
Assortiment
- Waar kan ik mijn cadeaukaart inwisselen?
- Wat is de geldigheidsduur van mijn cadeaukaart?
- Hoe kan ik het saldo van mijn cadeaukaart checken?
- Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Kan ik als ontvanger een cadeau ruilen of terugsturen?
- Kan ik een ontvangen cadeau retourneren?
- Tot hoelaat kan ik gepersonaliseerde producten bestellen?
- Kan ik losse postzegelvelletjes aan mijn bestelling toevoegen?
- Hoe werkt het versturen van wenskaarten met een Decemberzegel?
- Hoeveel postzegels moeten er op een wenskaart?
- Wat voor soort kaarten vind ik in de collectie van Greetz?
- Hoeveel kaarten kan ik tijdens één order maken?
- Wat kost een Greetz-kaart?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de uitnodigingen?
- Welke soorten uitnodigingen zijn er?
- Wat kosten uitnodigingen?
- Wat zijn de afmetingen van de uitnodigingen?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de geboortekaarten?
- Wat kosten mijn geboortekaartjes?
- Wat zijn de afmetingen van de geboortekaarten?
- Kan ik een proefkaartje bestellen?
- Waar vind ik de trouwkaarten?
- Wat kosten mijn trouwkaartjes?
- Op welke wijze worden taart en gebak verzonden?
- Kan ik een eigen foto en/of tekst op een taart plaatsen?
- Kan ik vandaag nog een taart of gebak laten bezorgen?
- Kan ik ook een taart naar het ziekenhuis sturen?
- Ik ben niet tevreden over de taart of gebak, wat nu?
- Hoe lang blijft de bos bloemen die ik wil versturen mooi?
- Op welke wijze worden bloemen verzonden?
- Ik ben niet tevreden over de bloemen, wat nu?
- Kan ik vandaag nog bloemen laten bezorgen?
- Er is niet precies het boeket geleverd wat ik heb besteld
- Kan ik ook bloemen naar het ziekenhuis sturen?
- Hoe lang blijft de ballon zweven?
- Kan ik een eigen foto en/of tekst op een ballon plaatsen?
- Op welke wijze worden ballonnen verzonden?
- Ik ben niet tevreden over de ballon, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een ballon laten bezorgen?
- Er is een andere ballon geleverd, wat nu?
- Moet ik 21 jaar oud zijn om drank te kunnen bestellen/ontvangen?
- Kan ik een fles drank laten inpakken?
- Kan ik een eigen foto en/of tekst op een fles drank plaatsen?
- Ik ben niet tevreden over de fles drank, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een fles drank laten bezorgen?
- Er is een andere fles drank geleverd, wat nu?
- Kan ik mijn chocolade laten inpakken?
- Kan ik ook een foto en/of tekst plaatsen?
- Er is weinig chocolade beschikbaar op de site, hoe kan dit?
- Allergie informatie
- Welk fruit zit er in de fruitmand?
- Ik ben niet tevreden over het fruit, wat nu?
- Kan ik vandaag nog een fruitmand laten bezorgen?
- Kan ik ook een fruitmand naar het ziekenhuis sturen?
- Welke cadeaus heeft Greetz nog meer?
-
Retouren & Garantie
- Kan ik een ontvangen cadeau omruilen?
- Wat is het herroepingsrecht?
- Kan ik als ontvanger een cadeau ruilen of terugsturen?
- Ik ben niet helemaal blij met mijn cadeau. Wat kan ik nu doen?
- Mijn bestelling is incompleet, wat nu?
- Zit er garantie op jullie producten?
- Het cadeau dat ik heb ontvangen, is defect/kapot/beschadigd. Wat nu?
- Tot hoeveel dagen na ontvangst kan ik een (defect) product ruilen?
-
Zakelijk
- Hoe bestel ik een product met mijn bedrijfslogo?
- Hoe verstuur ik een kaart naar meerdere adressen?
- Hoe verstuur ik een cadeau naar meerdere adressen?
- Hoe verstuur ik meerdere cadeaus naar mezelf?
- Hoe bestel ik al mijn verjaardagskaarten?
- Hoe bestel ik eerder gemaakte producten nogmaals?
- Hoe open ik een zakelijk account?
- Hoe zet ik mijn account om naar een zakelijk account?
- Hoe download ik een factuur van mijn bestelling?
- Hoe plaats ik adressen in My Greetz-adresboek?
- Hoe kom ik in contact met de zakelijke afdeling?
- Hoe vraag ik een offerte op?
-
Privacy/AVG
- Ik wil mijn gegevens wissen. Kan dat?
- Ik wil mijn gegevens inzien. Kan dat?
- Hoe lang bewaart Greetz mijn gegevens?
- Aan welke partijen geven jullie mijn persoonsgegevens door?
- Welke persoonsgegevens slaat Greetz over mij op?
- Hoe lang bewaart Greetz de foto’s en teksten die op verrassingen worden geplaatst?
- Waar kan ik jullie cookieverklaring inzien?
- Welke cookies plaatsen jullie?
- Hoe kan ik voorkomen dat die derde partijen mij volgen?
- Hanteren jullie algemene voorwaarden
- Hebben jullie een privacyverklaring?
- Waarom verstrekken jullie mijn gegevens in een JSON-formaat?
- Maken jullie gebruik van een standaard verwerkersovereenkomst?
- Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?